En GOALZONE.CL, queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable.
Nuestra política de reembolso está alineada con las normas vigentes en Chile y los procedimientos de las entidades bancarias y pasarelas de pago.
1. CONDICIONES GENERALES
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta fallas de fabricación o daños imputables al proveedor o al transporte.
- El pedido supera los 60 días hábiles desde la compra sin haber sido entregado.
En estas situaciones, GOALZONE.CL procederá a efectuar el reembolso del 100% del monto pagado por el cliente.
No se realizan reembolsos por arrepentimiento de compra, errores en la elección de talla o producto, ni en artículos de oferta, liquidación o personalizados.
2. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a
📧 contacto@goalzone.cl
indicando:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia fotográfica (si corresponde).
El equipo de atención al cliente verificará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
3. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
El reembolso se realiza mediante reversa bancaria al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta débito o crédito).
El plazo para que el monto sea acreditado dependerá del banco o institución emisora, y puede demorar entre 5 y 25 días hábiles desde la emisión de la reversa.
GOALZONE.CL notificará por correo electrónico una vez que el proceso haya sido iniciado.
4. PRODUCTOS SIN DERECHO A REEMBOLSO
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Productos de la categoría “Oferta” o “Liquidación”, por ser artículos con descuento especial o con detalles.
- Productos personalizados o con parches adicionales, salvo por defecto de fabricación.
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados por el cliente después de la entrega.
5. GARANTÍA Y REPOSICIÓN
En caso de producto defectuoso o error en el envío, el cliente podrá optar entre:
- Reembolso total, o
- Reposición del producto, si existe stock disponible.
Ambas opciones se gestionan únicamente a través de contacto@goalzone.cl.
6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud de reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Correo: contacto@goalzone.cl
📞 Teléfono: +56 2 7805800
📍 Dirección: Vicuña Mackenna Pte. 6130 BD 1, La Florida, Región Metropolitana de Santiago, Chile. CP: 8261908
📸 Instagram: https://instagram.com/goalzone.cl
🕐 Horario de atención: Lunes a Domingo, de 11:00 a 20:00 hrs.
DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social: Comercial Centurión Chile Spa
RUT: 77.898.919-0
Sitio Web: https://goalzone.cl