En GOALZONE.CL trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que detallamos a continuación nuestras políticas de cambios y devoluciones.
1. DEVOLUCIONES
Una vez que tu pedido ha sido procesado exitosamente, no es posible solicitar una devolución por arrepentimiento de compra.
Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:
- El producto recibido es distinto al solicitado.
- El producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado en el transporte.
En esos casos, el cliente debe dejar constancia inmediata con el repartidor de Starken al momento de la entrega y notificar por correo electrónico a
📧 contacto@goalzone.cl
indicando número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del caso.
Un ejecutivo de GoalZone revisará la solicitud y coordinará el procedimiento correspondiente.
Si por fuerza mayor (como aduana, clima o problemas logísticos) el envío supera los 60 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución total del monto pagado.
El reembolso se realizará mediante reversa bancaria a la tarjeta (débito o crédito) usada al momento de la compra, dentro de un plazo de 5 a 25 días hábiles desde la emisión de la reversa.
2. CAMBIOS
Una vez procesado el pedido, no se pueden realizar cambios de talla, producto o personalización, ya que los artículos son fabricados y despachados según la solicitud del cliente.
Asimismo, los productos indicados como “Oferta”, “Liquidación” o “Envío Inmediato” no tienen derecho a cambio ni devolución, ya que cuentan con descuentos especiales por tratarse de piezas únicas o con detalles menores.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y PARCHES
Los productos personalizados (con nombre, número o detalles únicos) pierden la opción a cambio o devolución, salvo por fallas de fabricación.
Las personalizaciones se realizan en mayúsculas por defecto, sin excepción, independientemente del formato ingresado por el cliente al realizar el pedido.
Los parches adicionales son oficiales y se aplican antes del proceso de importación; por tanto, no tienen garantía posterior a la entrega.
4. GARANTÍAS Y CONDICIONES ESPECIALES
Los productos en Ofertas o Liquidación no poseen garantía, cambios ni devoluciones.
Sobre los estampados, es responsabilidad del cliente respetar las recomendaciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta, ya que estos no cuentan con garantía por mal uso.
5. CONTACTO Y ASISTENCIA
Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre tu pedido o solicitud de cambio, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Correo: contacto@goalzone.cl
📞 Teléfono: +56 2 7805800
📍 Dirección: Vicuña Mackenna Pte. 6130 BD 1, La Florida, Región Metropolitana de Santiago, Chile. CP: 8261908
📸 Instagram: https://instagram.com/goalzone.cl
🕐 Horario de atención: Lunes a Domingo, de 11:00 a 20:00 hrs.
DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social: Comercial Centurión Chile Spa
RUT: 77.898.919-0
Sitio Web: https://goalzone.cl